Geprüfter Call-Center-Manager / FernakademieGeprüfte Call-Center-Managerin / FernakademieFernstudium am Institut: Fernakademie für Erwachsenenbildung (Klett)

Für spätere Führungspositionen in der Call-Center Branche ist der Lehrgang „geprüfte/r Call- und Contact-Center-Manager/in (Fernakademie)“ konzipiert. Hier lernen die Teilnehmer wichtige Fähigkeiten um die Organisation und Leitung eines Callcenters leitet zu können und sowohl den Kundenbestand als auch die eigenen Mitarbeiter richtig zu betreuen. Darüber hinaus werden Informationen zu technischen Details und den rechtlichen Aspekten der Callcenter Branche vermittelt. Neben der Bearbeitung von Einsendeaufgaben und einer Fallstudie müssen Teilnehmer an einem einwöchentlichem Online-Seminar teilnehmen um das Zertifikat „geprüfte/r Call- und Contact-Center und Manager/in (Fernakademie)“ zu erhalten. Die Studiendauer beträgt 15 Monate, wobei ein wöchentlicher Zeitaufwand von ca. 8 Stunden einkalkuliert werden sollte. Eine kostenlose Verlängerung der Studiendauer um weitere 6 Monate ist möglich. Eine Ausbildung in der kaufmännischen Branche und Erfahrungen mit der Arbeit in einem Callcenter ist von Vorteil, aber keine zwinge Voraussetzung um diesen Fernlehrgang zu beginnen. Der Kurs kann jederzeit begonnen 4 Wochen kostenlos getestet werden. Er ist zudem monatlich kündbar.

Jetzt kostenloses Info-Material zu diesem Kurs anfordern!
Inhalt des Lehr. / Studienganges:

  • Organisation & Technik u.a. Aufbau-, Ablauf-, Prozessorganisation, Telekommunikation inkl. CTI, IVR
  • Personalmanagement u.a. Personalaktivierung, Personallenkung
  • Call-Center-Grundmodell u.a. Grundmodell in Abhängigkeit von der Größe, vom Komplexitätsgrad
  • Call-Center-Branche u.a. Begriffsbestimmungen, Call-Center-Kernthemen
  • Call-Center-Management u.a. Spezielle Call-Center-Aspekte, Zentrale Aufgabenbereiche
  • Informationsmanagement -
  • Kundenbeziehungsmanagement u.a. Grundlagen der Kundenorientierung, Implementierung & Kontrolle der Kundenorientierung

Alle Details zum Fernkurs: Geprüfter Call-Center-Manager / FernakademieGeprüfte Call-Center-Managerin / Fernakademie

ZFU-Zulassungsnummer

ZFU-Zulassungsnummer

Die Zulassungsnummer des Lehrgangs / Studiengangs, die von der staatliche Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) vergeben wurde.
7169607
Ziel des Lehrgangs / FernstudiumsZiel des Kurses / Fernlehrgangs / Fernstudiums ist der Erwerb von Fähigkeiten und Kenntnissen für Managementaufgaben in einem Call-Center
Abschluss / Prüfung zum...Prüfung wird insitutsintern abgehalten - weitere Informationen beim Anbieter
Geeignet für...Alle interessierten Personen, die Managementaufgaben in einem Call-Center übernehmen möchten
Zugangsvoraussetzung

Zugangsvoraussetzung

Die Zugangsvoraussetzungen für das Fernstudium sind am besten nochmal direkt mit dem Anbieter zu klären!
mittlerer Bildungsabschluss - kaufm. Berufsausbildung - Computer-Kenntnisse - Internetzugang
PrüfungsvoraussetzungDie ausreichende Vorbereitung auf die Prüfung muss nachgewiesen werden incl. Bearbeitung der Case-Studies (Fallstudien) & Teilnahme am Internet-Seminar
Lehrmaterial & Unterlagen12 Lehrbriefe, 1 Case-Studies (Fallstudien), 1 Begleitheft
Begleitender Unterrichtein 5-tägiges Internet-Seminar (tutoriell betreutes Diskussionsforum)
Dauer des Lehrgangs / Studiengangs12 Monate | 1 Jahr | 2 Semester
Lernaufwand pro WocheUngefähr 8 Stunden ( Gesamt: 413 Stunden )
Testphase4 Wochen
Kosten & Finanzierung des Studienganges / Fernkurs Geprüfter Call-Center-Manager / FernakademieGeprüfte Call-Center-Managerin / Fernakademie
Kosten des Lehrgangs

Kosten des Lehrgangs

Lehrgang 1.728,00€ | Gesamtkosten 1.728,00€
Ratenzahlung

Ratenzahlung

Absatz (2) des § 2 FernUSG:(2) Der Teilnehmer ist verpflichtet, die vereinbarte Vergütung zu leisten. Die Vergütung ist in Teilleistungen jeweils für einen Zeitabschnitt von höchstens drei Monaten zu entrichten. Die einzelnen Teilleistungen dürfen den Teil der Vergütung nicht übersteigen, der im Verhältnis zur voraussichtlichen Dauer des Fernlehrgangs (§ 3 Abs. 2 Nr. 2) auf den Zeitabschnitt entfällt, für den die Teilleistung zu entrichten ist.Höhere Teilleistungen sowie Vorauszahlungen dürfen weder vereinbart noch gefordert werden.
ja möglich: 12 Raten zu je 144,00€
Mögl. Rabatte10% Rabatt: Bundeswehrangehörige, Zivildienstleistende, Rentner, Schwerbehinderte, Arbeitslose, Schüler und Studenten;15% Rabatt: Ehemalige Teilnehmer der Fernakademie
Ratgeber zur Finanzierung des Fernstudiums

Alle Angaben ohne Gewähr

Jetzt kostenloses Info-Material zu diesem Kurs anfordern!
Ähnliche Kurse

Fernakademie für Erwachsenenbildung (Klett)

Daten zum Institut:

Fernakademie für Erwachsenenbildung (Klett)

Doberaner Weg 22

D-22143 Hamburg


Telefon: 040/67780-78

Fax: 040/67570184


E-Mail: kursinfo@fernakademie-klett.de

Homepage: http://fernakademie-klett.de


Schreib einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind markiert *

Kostenloses eBook!

Kurs-Finder

Kostenloses Infomaterial!

Erfahrungsberichte

Häufige Fragen

Fernstudium geplant? Kostenloses eBook anfordern!
Jetzt anfordern!