Geprüfter Call-Center-Manager ILSGeprüfte Call-Center-Managerin ILSFernstudium am Institut: ILS - Institut für Lernsysteme

Sie streben eine Karriere im Bereich der Call- und Contact Branche an und sich weiterqualifizieren? Für spätere Führungspositionen in einem Call-Center ist der Lehrgang „geprüfte/r Call- und Contact-Center-Manager/in (ILS)“ konzipiert. Hier lernen die Teilnehmer das Handwerkzeug um die Organisation und Leitung eines Callcenters zu übernehmen und sowohl eigene Mitarbeiter als auch Kunden richtig zu betreuen. Darüber hinaus werden Informationen zu technischen Details und den rechtlichen Aspekten der Callcenter Branche vermittelt. Neben der Bearbeitung von Einsendeaufgaben und einer Fallstudie müssen Teilnehmer an einem einwöchentlichem Online-Seminar teilnehmen um das Zertifikat „geprüfte/r Call- und Contact-Center und Manager/in (ILS)“ zu erhalten. Die Studiendauer beträgt 15 Monate, wobei ein wöchentlicher Zeitaufwand von ca. 8 Stunden einkalkuliert werden sollte. Eine kostenlose Verlängerung der Studiendauer um weitere 6 Monate ist möglich. Eine Ausbildung in der kaufmännischen Branche und Erfahrungen mit der Arbeit in einem Callcenter ist von Vorteil, aber keine zwinge Voraussetzung um diesen Fernlehrgang zu beginnen. Der Kurs kann jederzeit begonnen 4 Wochen kostenlos getestet werden.

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Inhalt des Lehr. / Studienganges:

  • Call-Center-Grundmodell u.a. Grundmodell in Abhängigkeit von der Größe, vom Komplexitätsgrad
  • Kundenbeziehungsmanagement u.a. Grundlagen der Kundenorientierung, Implementierung & Kontrolle der Kundenorientierung
  • Organisation & Technik u.a. Aufbau-, Ablauf-, Prozessorganisation, Telekommunikation inkl. CTI, IVR
  • Informationsmanagement -
  • Call-Center-Management u.a. Spezielle Call-Center-Aspekte, Zentrale Aufgabenbereiche
  • Personalmanagement u.a. Personalaktivierung, Personallenkung
  • Call-Center-Branche u.a. Begriffsbestimmungen, Call-Center-Kernthemen

Alle Details zum Fernkurs: Geprüfter Call-Center-Manager ILSGeprüfte Call-Center-Managerin ILS

ZFU-Zulassungsnummer

ZFU-Zulassungsnummer

Die Zulassungsnummer des Lehrgangs / Studiengangs, die von der staatliche Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) vergeben wurde.
7169507
Ziel des Lehrgangs / FernstudiumsZiel des Kurses / Fernlehrgangs / Fernstudiums ist der Erwerb von Fähigkeiten und Kenntnissen für Managementaufgaben in einem Call-Center
Abschluss / Prüfung zum...Prüfung wird insitutsintern abgehalten - weitere Informationen beim Anbieter
Geeignet für...Alle interessierten Personen, die Call-Center-Managementaufgaben übernehmen möchten
Zugangsvoraussetzung

Zugangsvoraussetzung

Die Zugangsvoraussetzungen für das Fernstudium sind am besten nochmal direkt mit dem Anbieter zu klären!
mittlerer Bildungsabschluss - kaufm. Berufsausbildung - Computer-Kenntnisse - Internetzugang
PrüfungsvoraussetzungDie ausreichende Vorbereitung auf die Prüfung muss nachgewiesen werden incl. Bearbeitung der Case-Studies (Fallstudien) & Teilnahme am Internet-Seminar
Lehrmaterial & Unterlagen12 Lehrbriefe, 1 Case-Studies (Fallstudien), 1 Begleitheft
Begleitender Unterrichtein 5-tägiges Internet-Seminar (tutoriell betreutes Diskussionsforum)
Dauer des Lehrgangs / Studiengangs12 Monate | 1 Jahr | 2 Semester
Lernaufwand pro WocheUngefähr 8 Stunden ( Gesamt: 413 Stunden )
Testphase4 Wochen
Kosten & Finanzierung des Studienganges / Fernkurs Geprüfter Call-Center-Manager ILSGeprüfte Call-Center-Managerin ILS
Kosten des Lehrgangs

Kosten des Lehrgangs

Lehrgang 1.728,00€ | Gesamtkosten 1.728,00€
Ratenzahlung

Ratenzahlung

Absatz (2) des § 2 FernUSG:(2) Der Teilnehmer ist verpflichtet, die vereinbarte Vergütung zu leisten. Die Vergütung ist in Teilleistungen jeweils für einen Zeitabschnitt von höchstens drei Monaten zu entrichten. Die einzelnen Teilleistungen dürfen den Teil der Vergütung nicht übersteigen, der im Verhältnis zur voraussichtlichen Dauer des Fernlehrgangs (§ 3 Abs. 2 Nr. 2) auf den Zeitabschnitt entfällt, für den die Teilleistung zu entrichten ist.Höhere Teilleistungen sowie Vorauszahlungen dürfen weder vereinbart noch gefordert werden.
ja möglich: 12 Raten zu je 144,00€
Mögl. Rabatte10% Rabatt: Studenten, Bundeswehrangehörige, Arbeitslose, Schwerbehinderte, Rentner, Azubi, Bundesfreiwilligendienstleisende;15% Rabatt für: Erneute ILS-Teilnehmer
Ratgeber zur Finanzierung des Fernstudiums

Alle Angaben ohne Gewähr

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Daten zum Institut:

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Doberaner Weg 20

D-22143 Hamburg


Telefon: 040/67570-0

Fax: 040/67570-155


E-Mail: kursinfo@ils.de

Homepage: http://www.ils.de


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