Geprüfter Call-Center-Manager (SGD) /Geprüfte Call-Center-Mangerin (SGD)Fernstudium am Institut: SGD - Studiengemeinschaft Darmstadt

Im Bereich der Kundenaquise ist ein Call-Center wohl das bekannteste Marketingmodell. Für die Neukundengewinnung über das Telefon ist ein geschultes Wissen im Bereich des Telefonmarketing unumgänglich. An der SGD gibt es die Möglichkeit eine 12-monatige Ausbildung zum geprüften Call-Center-Manager zu absolvieren. Die Ausbildung verhilft Angestellten eines Call-Centers zu einer besseren Position. Unternehmer, die sich an der Gründung eines Call-Centers versuchen wollen, lernen die richtige Führung innerhalb des Betriebs einzunehmen. Das während der Ausbildung erworbene Wissen, kann in einem fiktiven Callcenter sofort angwendet werden. Neben der Kundenpflege besteht der Lehrgang vor allem aus Themen aus dem kaufmännischen Bereich. Ziel des Kurses ist, eine möglichst strukturierte Planung für ein Call-Center durzuführen. Für eine erfolgreiche Kursteilnahme ist eine Ausbildung oder Beschäftigung eines kaufmännischen Berufs daher auch vorteilhaft, allerdings nicht zwingend notwendig. Ein Multimedia-PC mit Internetzugang wird vorrausgesetzt, da parallel ein obligatorisches Web-Seminar absolviert werden muss Dies ist für den Erwerb des zertifizierten Abschlusses dringend notwendig

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Inhalt des Lehr. / Studienganges:

  • Informationsmanagement -
  • Personalmanagement u.a. Personalaktivierung, Personallenkung
  • Organisation & Technik u.a. Aufbau-, Ablauf-, Prozessorganisation, Telekommunikation inkl. CTI, IVR
  • Call-Center-Management u.a. Spezielle Call-Center-Aspekte, Zentrale Aufgabenbereiche
  • Call-Center-Grundmodell u.a. Grundmodell in Abhängigkeit von der Größe, vom Komplexitätsgrad
  • Kundenbeziehungsmanagement u.a. Grundlagen der Kundenorientierung, Implementierung & Kontrolle der Kundenorientierung
  • Call-Center-Branche u.a. Begriffsbestimmungen, Call-Center-Kernthemen

Alle Details zum Fernkurs: Geprüfter Call-Center-Manager (SGD) /Geprüfte Call-Center-Mangerin (SGD)

ZFU-Zulassungsnummer

ZFU-Zulassungsnummer

Die Zulassungsnummer des Lehrgangs / Studiengangs, die von der staatliche Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) vergeben wurde.
7176707
Ziel des Lehrgangs / FernstudiumsZiel des Kurses / Fernlehrgangs / Fernstudiums ist der Erwerb von Fähigkeiten und Kenntnissen für Managementaufgaben in einem Call-Center
Abschluss / Prüfung zum...Prüfung wird insitutsintern abgehalten - weitere Informationen beim Anbieter
Geeignet für...Alle interessierten Personen, die Call-Center-Managementaufgaben übernehmen möchten
Zugangsvoraussetzung

Zugangsvoraussetzung

Die Zugangsvoraussetzungen für das Fernstudium sind am besten nochmal direkt mit dem Anbieter zu klären!
mittlerer Bildungsabschluss, kaufm. Berufsausbildung oder Praxis im Beruf, Computer-Kenntnisse; technische. Voraussetzung für Teilnahme am Internet-Seminar: Internetzugang
PrüfungsvoraussetzungDie ausreichende Vorbereitung auf die Prüfung muss nachgewiesen werden incl. Bearbeitung der Case-Studies (Fallstudien) & Teilnahme am Internet-Seminar
Lehrmaterial & Unterlagen12 Lehrbriefe, 1 Case-Studies (Fallstudien), 1 Begleitheft
Begleitender Unterricht5-tägiges Internet-Seminar (tutoriell betreutes Diskussionsforum)
Dauer des Lehrgangs / Studiengangs12 Monate | 1 Jahr | 2 Semester
Lernaufwand pro WocheUngefähr 8 Stunden ( Gesamt: 413 Stunden )
Testphase4 Wochen
Kosten & Finanzierung des Studienganges / Fernkurs Geprüfter Call-Center-Manager (SGD) /Geprüfte Call-Center-Mangerin (SGD)
Kosten des Lehrgangs

Kosten des Lehrgangs

Lehrgang 1.728,00€ | Gesamtkosten 1.728,00€
Ratenzahlung

Ratenzahlung

Absatz (2) des § 2 FernUSG:(2) Der Teilnehmer ist verpflichtet, die vereinbarte Vergütung zu leisten. Die Vergütung ist in Teilleistungen jeweils für einen Zeitabschnitt von höchstens drei Monaten zu entrichten. Die einzelnen Teilleistungen dürfen den Teil der Vergütung nicht übersteigen, der im Verhältnis zur voraussichtlichen Dauer des Fernlehrgangs (§ 3 Abs. 2 Nr. 2) auf den Zeitabschnitt entfällt, für den die Teilleistung zu entrichten ist.Höhere Teilleistungen sowie Vorauszahlungen dürfen weder vereinbart noch gefordert werden.
ja möglich: 12 Raten zu je 144,00€
Mögl. Rabatte100€ Rabatt für: BertelsmannClub Mitglieder, Otto Books & more Mitglieder, ADAC Mitglieder, BSW Mitglieder; 10% Rabatt für: Studenten, Azubis, Renter, Schwerbehinderte, Ehemalige SGD Teilnehmer, Arbeitslose, Bundeswehrfreiwilligendienstleistende
Ratgeber zur Finanzierung des Fernstudiums

Alle Angaben ohne Gewähr

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Daten zum Institut:

SGD - Studiengemeinschaft Darmstadt

Ostendstr. 3

D-64319 Pfungstadt


Telefon: 06157/806-6

Fax: 06157/80611


E-Mail: beratung@sgd.de

Homepage: http://www.sgd.de


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